8.3/10
Retouren kunnen alleen binnen de zichttermijn worden aangemeld.
U heeft 14 dagen na ontvangst om zonder opgaaf van redenen te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn en, indien mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Is het product beschadigd of niet meer in originele staat, dan kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Op de retourenpagina geeft u aan wat u wilt retourneren en in welke hoeveelheid. Daarna maakt u de retour aan.
Als uw product nog niet verwerkt is, hoeft u geen contact op te nemen via telefoon, WhatsApp of e-mail. Uw retourstatus volgt u online via de retourenpagina.
Wij accepteren retouren alleen online, onder meer vanwege privacy. Zodra er een volgende stap nodig is, nemen wij contact met u op.
Gebruik de retourlabel-optie of schrijf de gegevens over op het pakket. Vermeld altijd het RMA-nummer duidelijk op het retourlabel.
Zonder correct RMA-nummer kan de verwerking vertraging oplopen.
Stuur het pakket voldoende gefrankeerd terug. U bent zelf verantwoordelijk voor schade tijdens transport.
Verpak de producten goed en bewaar de traceerinformatie zorgvuldig. Bij voorkeur gebruikt u PostNL voor het terugsturen.
Voor producten waarvoor registratie nodig is, zoals Hub-, Shelly- en cameraproducten, geldt dat deze eerst volledig account-vrij gemaakt moeten zijn.
Wij kunnen deze producten niet zelf resetten. Alleen de gebruiker kan dat doen. Daarom verwerken wij dit soort retouren pas zodra de producten volledig account-vrij zijn.
Zodra wij de retour in goede orde hebben ontvangen, storten wij het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening.
Wij vergoeden ook eventuele leveringskosten die wij voor het geretourneerde product in rekening hebben gebracht.
Voor de terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald. De terugbetaling is kosteloos.
Maandag t/m vrijdag:
10.00 tot 16.00 uur
