2 jaar garantie
Wij bieden standaard 2 jaar garantie op door ons verkochte producten.
Voor accu’s en opladers geldt een garantietermijn van 1 jaar.
Garantie
Garantie na de zichttermijn
Wat u moet weten
Deze pagina is bedoeld voor producten buiten de zichttermijn met een defect of ander probleem.
Melding maken
Neem bij een defect contact met ons op via info@hashop.nl en vermeld zo duidelijk mogelijk wat er aan het product mankeert.
U ontvangt daarna van ons een retourlabel.
Wanneer valt het niet onder garantie?
Als sprake is van schade die niet onder de garantie valt, zoals een module die is doorgebrand door te hoge spanning, dan wordt het product niet gerepareerd of vervangen.
Softwareproblemen, updateproblemen en vergelijkbare systeemproblemen vallen niet onder garantie.
Wanneer het om een fout of schade door gebruik gaat, kunnen onderzoekskosten in rekening worden gebracht.
Beoordeling door fabrikant
Valt de schade wel onder garantie, dan sturen wij het product naar de fabrikant.
De fabrikant beoordeelt het defect en kiest voor reparatie of vervanging.
Doorlooptijd
De afhandeling via de fabrikant kan ongeveer 3 tot 6 weken duren.
Wij informeren u zodra er meer duidelijkheid is over de behandeling.
Producten met registratie
Voor producten waarvoor registratie nodig is, zoals Hub-, Shelly- en cameraproducten, geldt dat deze eerst volledig account-vrij moeten zijn voordat wij ze verder kunnen verwerken.
Wij kunnen deze producten niet voor u resetten. Dit kan alleen de gebruiker zelf doen.
Onderzoekskosten
Wanneer een artikel niet defect blijkt te zijn, of wanneer sprake is van CID, oftewel schade veroorzaakt door de gebruiker of een derde, dan brengen wij € 19,95 onderzoekskosten in rekening.
Na betaling van deze kosten en eventuele verzendkosten wordt het artikel teruggestuurd.
Wilt u retouren binnen de zichttermijn bekijken? Ga dan naar
www.hashop.nl/Retourneren.
