Google Remote Desktop installeren en activeren

Met Google Remote Desktop kunnen wij je veilig op afstand ondersteunen. Je bepaalt altijd zelf wanneer de verbinding wordt gemaakt.

Wij kunnen alleen meekijken nadat jij een tijdelijke ondersteuningscode hebt aangemaakt en toestemming hebt gegeven.

Belangrijk vóór de afspraak

Installeer en test Google Remote Desktop vóór de supportsessie.

Klik vooraf op de blauwe knop Code genereren en controleer of je een 12-cijferige code krijgt. Zo voorkomen we vertraging tijdens de afspraak.

Google Chrome installeren

Google Remote Desktop werkt het beste via Google Chrome.

Google Remote Desktop openen

Open Google Chrome en ga naar de supportpagina van Google Remote Desktop.

Extensie en software installeren

• Klik op Toevoegen aan Chrome.
• Klik daarna op Extensie toevoegen.
• Klik vervolgens op Accepteren en installeren.
• Geef toestemming als Windows of macOS hierom vraagt.

Ondersteuningscode aanmaken

1. Open Google Remote Desktop.
2. Klik op de blauwe knop Code genereren.
3. Controleer of er een 12-cijferige code verschijnt.
4. Geef deze code tijdens de afspraak door aan HAShop.

Code is maar 5 minuten geldig

Een ondersteuningscode verloopt automatisch na ongeveer 5 minuten.

Is de code verlopen voordat de verbinding is gemaakt? Klik dan opnieuw op Code genereren.

Voor iedere supportsessie moet altijd een nieuwe code worden aangemaakt.

Op een Mac zijn vaak extra beveiligingsrechten nodig. Zonder deze toestemming kunnen wij je scherm mogelijk niet zien of je Mac niet bedienen.

1. Open Systeeminstellingen.
2. Ga naar Privacy en beveiliging.
3. Open Toegankelijkheid en geef Google Chrome of Chrome Remote Desktop toestemming.
4. Open Schermopname en geef ook daar toestemming.
5. Start Google Chrome opnieuw op als daarom wordt gevraagd.

Wil je de uitleg later nog eens terugkijken? Dan kun je tijdens de supportsessie een schermopname maken.

Mac

• Druk op Command (⌘) + Shift + 5.
• Kies Neem volledige scherm op of Neem geselecteerd gedeelte op.
• Klik op Neem op.

Windows 11

• Druk op Windows + G om de Xbox Game Bar te openen.
• Klik op Opnemen of gebruik Windows + Alt + R.
• Stop de opname opnieuw met Windows + Alt + R.
• De video wordt meestal opgeslagen in Video's > Opnamen.

Het maken van een schermopname is volledig optioneel.